文/西勾月
今天下午，参加i软人力资源部组织的新员工融入座谈会，会议形式为茶话会，主要内容是辅导员和新员工如何沟通，如何帮助新员工尽快融入公司等。会议现场气氛活跃，人人踊跃发言，并参用击鼓传蕉的形式，香蕉停在第一个人手里，可以提出一个问题，落在第二个人手里回答第一个人提出的问题，所以现场气氛很活跃，大家都提出了很多有针对性地问题，如如何建立辅导员制度，如何选拔指定辅导员，辅导员要具有什么素质，以及公司应该有什么制度的制度来保证辅导效果等。
下文是我发言的整理稿。
今天主要从对新员工指导和培训上谈论一些。
1， 关键在沟通
介绍公司情况和公司文化，事业部主要业务方向，熟悉工作环境，我一般都带领新同事去食堂吃第一顿饭，如何用饭卡，如何就餐等。很多新员工都北大方正是全球知名的大公司，他们是慕名而来，当然对方正也充满了期待。所以我们必须尽快使新同事熟悉办公环境，熟悉公司的文化，事业部的业务，了解自己的工作范围，尽快投入到工作中来。还要带领新同事办理一些入司手续，介绍公司各个部门的接口人。曾经有些新同事，来到公司几天后就自动离开了，还要重新招聘，给人力资源部门增添了很大工作量。后来曾从他们这里了解了一些原因，最多的原因是认为方正与他们心目中的方正不一样，同事之间关系太冷漠，刚到公司后，又很多手续要办，而不知道问何人，并且有的同事很不愿意帮助新同事。有些人认为方正办公环境太差，办公室太小，没有座位，认为方正堂堂一个大公司，连坐的地方都没有，简直不可思议。其实，遇到这样的情况，如果我们同新同事多多交流，带领新同事办理一些手续，或者是告诉他应该去找何人解决，或者解释一下座位紧张的原因，这个问题很快就能解决，就应该可以避免新员工流失的问题。
介绍公司情况和公司文化，事业部主要业务方向，熟悉工作环境，我一般都带领新同事去食堂吃第一顿饭，如何用饭卡，如何就餐等。很多新员工都北大方正是全球知名的大公司，他们是慕名而来，当然对方正也充满了期待。所以我们必须尽快使新同事熟悉办公环境，熟悉公司的文化，事业部的业务，了解自己的工作范围，尽快投入到工作中来。还要带领新同事办理一些入司手续，介绍公司各个部门的接口人。曾经有些新同事，来到公司几天后就自动离开了，还要重新招聘，给人力资源部门增添了很大工作量。后来曾从他们这里了解了一些原因，最多的原因是认为方正与他们心目中的方正不一样，同事之间关系太冷漠，刚到公司后，又很多手续要办，而不知道问何人，并且有的同事很不愿意帮助新同事。有些人认为方正办公环境太差，办公室太小，没有座位，认为方正堂堂一个大公司，连坐的地方都没有，简直不可思议。其实，遇到这样的情况，如果我们同新同事多多交流，带领新同事办理一些手续，或者是告诉他应该去找何人解决，或者解释一下座位紧张的原因，这个问题很快就能解决，就应该可以避免新员工流失的问题。
2， 产品培训
我在数字内容事业部客户服务中心，主要是对数字图书馆、电子书业务提供技术服务，这部分软件版本多，环境复杂，所以在新员工指导中，主要就是产品培训工作。
我们的新同事，将来从事的工作也主要是售后服务的工作，要具有解决用户问题的能力，所以新产品培训，于面向用户的培训，还要深入，还要全面。
培训主要分三个方面，一般要1个月时间，才能基本掌握。第一步是产品的总体介绍，主要培训内容是各个产品的基本功能和它们之间的关系。第二步是基础产品培训，第三步是数字图书馆专用产品培训。
如果听了一次产品培训，只能对产品有个基本的了解。要想详细了解产品的功能，并且要能独立解决处理出现的问题，还需要对产品进行认真学习研究。在这个阶段，我主要辅导新同事解决问题的方法，例如讲解产品的faq，遇到问题应该从哪些方面判断，应该从哪个方面解决等等。
数字图书馆产品对操作系统，数据库依赖性较大，对新同事的辅导还包括操作系统和数据库sql server的基本操作和故障排除。
经过这个阶段的培训，才能对产品深入掌握。
这个阶段，要带领用户去现场体验实施服务，了解服务的过程。因为技术服务是个重视实践的工作，很多问题在办公室中理想的环境下是遇不到的，而在实际服务过程中，会遇到各种问题，有人为的，有软件的，也有操作不熟练导致的。
在现场，主要培训的是服务的各项工作和注意事项，例如如何与用户联系，预约时间，如何了解用户系统环境，在安装中遇到问题，怎么处理。服务完成，需要用户签字确认等。
经过详细的培训，新同事掌握了所有产品，处理问题也手到擒来，提高了他们的自信心，更加努力投入到工作中。
我在数字内容事业部客户服务中心，主要是对数字图书馆、电子书业务提供技术服务，这部分软件版本多，环境复杂，所以在新员工指导中，主要就是产品培训工作。
我们的新同事，将来从事的工作也主要是售后服务的工作，要具有解决用户问题的能力，所以新产品培训，于面向用户的培训，还要深入，还要全面。
培训主要分三个方面，一般要1个月时间，才能基本掌握。第一步是产品的总体介绍，主要培训内容是各个产品的基本功能和它们之间的关系。第二步是基础产品培训，第三步是数字图书馆专用产品培训。
如果听了一次产品培训，只能对产品有个基本的了解。要想详细了解产品的功能，并且要能独立解决处理出现的问题，还需要对产品进行认真学习研究。在这个阶段，我主要辅导新同事解决问题的方法，例如讲解产品的faq，遇到问题应该从哪些方面判断，应该从哪个方面解决等等。
数字图书馆产品对操作系统，数据库依赖性较大，对新同事的辅导还包括操作系统和数据库sql server的基本操作和故障排除。
经过这个阶段的培训，才能对产品深入掌握。
这个阶段，要带领用户去现场体验实施服务，了解服务的过程。因为技术服务是个重视实践的工作，很多问题在办公室中理想的环境下是遇不到的，而在实际服务过程中，会遇到各种问题，有人为的，有软件的，也有操作不熟练导致的。
在现场，主要培训的是服务的各项工作和注意事项，例如如何与用户联系，预约时间，如何了解用户系统环境，在安装中遇到问题，怎么处理。服务完成，需要用户签字确认等。
经过详细的培训，新同事掌握了所有产品，处理问题也手到擒来，提高了他们的自信心，更加努力投入到工作中。